Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ldwin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa nền tảng ldwin (sau đây gọi là "Chúng tôi", "ldwin" hoặc "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ ldwin.app và các nền tảng liên kết (sau đây gọi chung là "Người dùng" hoặc "Bạn").

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được sử dụng thống nhất với định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và mọi tiện ích khác do ldwin cung cấp.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân mà Người dùng tạo lập để truy cập và sử dụng Dịch vụ của ldwin.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền gửi thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền hoặc lợi ích khác được ldwin trao tặng cho Người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" – số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu mà Người dùng cần hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và không giới hạn theo khu vực địa lý cụ thể – bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành còn lại. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của ldwin, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi nhận trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
• Là cá nhân – không phải tổ chức, công ty hoặc pháp nhân bất kỳ – đăng ký với tư cách cá nhân.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng cho Người dùng.
• Chưa từng có tài khoản tại ldwin bị khóa hoặc chấm dứt do vi phạm điều khoản.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.

ldwin có quyền từ chối cấp tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận, thông tin không hợp lệ hoặc vi phạm các điều khoản nêu trên. Quyết định của ldwin trong vấn đề này là quyết định cuối cùng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. ldwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống ldwin.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ldwin.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho ldwin qua kênh hỗ trợ chính thức.
• ldwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm yêu cầu cung cấp CCCD/CMND, ảnh selfie và hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ cư trú.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động và có thể bị tính phí duy trì theo chính sách hiện hành.

ldwin hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản/ ví điện tử mang chính tên của Người dùng đã đăng ký tại ldwin.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần rút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 5–15 phút sau khi xác minh danh tính hoàn tất.
• Mọi yêu cầu rút tiền phải đến từ cùng phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền gần nhất (chính sách hoàn tiền cùng nguồn).
• ldwin không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, có thể áp dụng phí tùy theo từng phương thức thanh toán theo thông báo tại thời điểm giao dịch.
• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của họ áp dụng.
• ldwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.

Mỗi trò chơi và sảnh cược trên nền tảng ldwin đều có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng game. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia. Một số quy định chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng bao gồm:

• Lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, ldwin có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả tiền cược cho Người dùng.
• Kết quả từ hệ thống máy chủ của ldwin là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý trong mọi trường hợp tranh chấp.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• ldwin sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối của tất cả trò chơi.

ldwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn cụ thể. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi Dịch vụ của ldwin và không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Trước khi rút tiền thưởng, Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình, thông thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận và bị xử lý theo Điều 7.
• ldwin có quyền hủy bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) hoặc vi phạm các điều khoản liên quan.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Mọi vi phạm đều có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền gửi thực:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau để trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có yếu tố đối kháng.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để tạo lợi thế không công bằng.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh danh tính giả hoặc thông tin liên lạc không trung thực.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để giả mạo vị trí địa lý nhằm lách các hạn chế dịch vụ.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp nhắm vào nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ldwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, mã nguồn phần mềm, nội dung trò chơi, âm thanh, hình ảnh và văn bản – đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của ldwin hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của ldwin mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Người dùng không được sử dụng tên, logo hoặc thương hiệu ldwin cho bất kỳ mục đích thương mại nào khi chưa được cấp phép chính thức.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến mà Người dùng cung cấp cho ldwin có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường.

Dịch vụ của ldwin được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định, ldwin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi trong mọi thời điểm.

• ldwin không chịu trách nhiệm đối với tổn thất tài chính phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng internet của Người dùng, sự cố của nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba hoặc sự cố phần cứng của thiết bị Người dùng.
• ldwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ quyết định cá nhân nào của Người dùng trong quá trình tham gia cá cược, bao gồm mọi khoản thua lỗ phát sinh từ việc đặt cược.
• Giới hạn trách nhiệm tối đa của ldwin trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự việc.

ldwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ldwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền gửi thực và tiền thưởng. Trong trường hợp Người dùng tự nguyện đóng tài khoản và không có vi phạm nào, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

ldwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của ldwin.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động ldwin (nếu có).

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc Dịch vụ của ldwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ của ldwin hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, bằng tiếng Việt.

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên nền tảng ldwin – phản hồi tức thì.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của ldwin – liên hệ qua tài khoản được xác minh chính thức.

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng và đính kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được.